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通過全國(guó)免費(fèi)熱線保修，我們會(huì)在2小時(shí)內(nèi)做出反饋，維修人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)熱情規(guī)范
在上門維修時(shí)，必須要向客戶提供規(guī)范化的熱情服務(wù)，遵守“行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)要上心主動(dòng)”服務(wù)到位
上門維修時(shí)，不得私自收受客戶任何費(fèi)用，嚴(yán)格按售后服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范進(jìn)行維修，并進(jìn)行二次排查上門維修規(guī)范 那么售后維修師傅上門維修，究竟怎樣為客戶服務(wù)呢？
01/ 行為規(guī)范
與客戶電話約好時(shí)間后，身穿工作服，帶好墊布、鞋套、維修要用的工具和材料，提前5分鐘到達(dá)，輕輕按下門鈴，待客戶確認(rèn)身份后方可進(jìn)屋。進(jìn)門后，穿上鞋套，不用客戶的拖鞋，更不能直接進(jìn)門。
進(jìn)門后，問清客戶需要維修的地方，將墊布擺放在合適的位置，把材料和工具放在墊布上，開始維修。如果維修有可能會(huì)有很多灰塵或磨損地板，可向業(yè)主要些舊紙箱、報(bào)紙之類的東西保護(hù)好業(yè)主的東西、地板，再開始施工。
如果需在高處施工，在了解業(yè)主家沒有梯子后，售后師傅須自帶梯子，不能用業(yè)主家的餐椅、沙發(fā)、鋼琴凳等貴重物品作墊高。用梯子時(shí)，還要注意梯子的腳要包好，尤其不能講沒有包好的梯子在實(shí)木地板上拖動(dòng)，這樣有可能會(huì)損壞地板，留下難看的劃痕。
售后師傅不能在維修時(shí)抽煙、喝客戶水、在客戶家吃飯、收禮或亂收費(fèi)，如果有違規(guī)現(xiàn)象，客戶服務(wù)中心都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。在客戶指明要維修的地方維修完畢之后，還要主動(dòng)地做一次檢查，找出隱患一并解決。維修全部完畢之后，清掃垃圾，并帶走維修垃圾至垃圾指定存放處。
02/ 語(yǔ)言規(guī)范
售后人員去客戶家維修需要一定的溝通能力和語(yǔ)言技巧，首先語(yǔ)言要規(guī)范，要禮貌用語(yǔ)，因?yàn)槎Y儀體現(xiàn)的是一個(gè)人的素質(zhì)，有一批綜合素質(zhì)高、工藝精湛的售后人員，業(yè)主就會(huì)對(duì)公司的售后格外放心。其次，售后人員去業(yè)主家不能詆毀前期施工人員，我們只有認(rèn)真努力地做好后期工作，將問題徹底完美地解決，這樣才會(huì)讓客戶對(duì)我們重新充滿信心。再次，在業(yè)主提出不合理要求甚至索賠時(shí)，售后人員要做到有理有節(jié)，跟客戶分清事實(shí)，應(yīng)該公司負(fù)責(zé)的不管費(fèi)用的多少我們都會(huì)將問題處理好，但不是我們的責(zé)任的我們要替客戶分析清楚，希望得到客戶的諒解。
03/ 服務(wù)要用心主動(dòng)
清洲建筑裝飾將“讓客戶100%滿意”作為最高目標(biāo)。當(dāng)客戶遇到需要解決的問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通，站在客戶的角度思考問題，理解客戶、為客戶著想，并在第一時(shí)間加以解決，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)為客戶解決問題。同時(shí)，清洲建筑裝飾對(duì)售后服務(wù)的理念、操作流程、管理流程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了整合，全國(guó)率先提出《家裝安全服務(wù)手冊(cè)》，完整記錄了業(yè)主裝修的整個(gè)過程，介紹了裝修后各個(gè)部分的后期保養(yǎng)知識(shí)，并贈(zèng)送隱蔽工程的優(yōu)盤，以便需要維修時(shí)能掌握當(dāng)時(shí)的施工情況。
